为深入贯彻落实区委、区政府关于惠济区公共文明素养提升三年行动工作部署，全面提高我局机关文明素养，培养机关工作人员文明习惯，确保文明服务扎实有效地开展，根据《惠济区直机关工委公共文明素养提升三年行动文明服务活动方案》（惠直﹝2016﹞2号）文件要求，结合商务局实际，制定方案如下：

一、   指导思想

认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会以及中央城市工作会议精神，按照省委、市委和区委的要求，紧紧围绕惠济经济社会发展大局，在商务局倡导文明服务、友善服务，积极加入“文明郑州 惠济先行”的主题文明服务活动中。通过开展文明服务活动，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，进一步推动全局服务型机关建设，使“做文明人、办文明事”成为商务局广大党员干部职工的自觉追求和行动，创造良好政务环境。

二、   组织领导

成立全局机关文明服务活动领导小组，对活动组织指导、监督检查、评比表彰。组长由党组书记、局长肖新同志担任，党组副书记魏永强，副局长薛英喜、王继红，纪检组长李忠杰，副主任科员孙玉生、程军、陈玲俐为副组长，其他科室负责人为小组成员。领导小组下设办公室，负责整个活动的组织协调工作。办公室主任由崔丽斌同志担任，其他科室成员为办公室成员。

三、活动内容

（一）进行道德规范培训。依托各类讲坛、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，紧密联系实际，深入开展“三观”、“四德”专题教育活动。一要建立微信群，结合全党即将全面开展的“两学一做”活动，开展手抄党章等活动，组织全局党员职工利用微信群一起学习《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》以及培育和践行社会主义核心价值观的相关内容，使广大党员干部职工对“二十四字”内化于心、外化于行。在工作中，发挥共产党员的模范先锋表率作用和基层党组织的战斗堡垒作用；二要深入开展进行正确“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，组织单位党员干部职工观看“三观”教育相关影视资料和专家讲坛，积极组织人员参加专家学者“三观”教育道德培训；三要认真开展道德规范（爱岗、敬业、诚信、友善）培训，提高文明服务能力，通过持续有效的专题教育，使广大党员干部职工了解掌握社会主义核心价值观的丰富内涵，打牢为人民服务思想基础，自觉践行社会主义核心价值观；四要深入学习纪委“三思三悟”文件精神，三思就是要思过去、思现在、思未来；三悟就是要悟道理、悟价值、悟人生；通过专题教育活动培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，切实提高商务局文明服务水平。

（二）开展文明服务创建活动。围绕服务型机关建设，在商务局开展做“焦裕禄式”的好党员好干部、做为民务实清廉表率活动，开展转变职能、转变作风、提高效能、提高素质“两转两提”活动，倡导文明办公、友善服务，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。一是明确商务局六个科室（办公室、招商一科、招商二科、内贸科、外贸科、执法科）的职责，并将各科室各岗位职责明确到个人。二是推进电子政务建设，进一步完善网上审批、服务办理、信息发布功能，真正便民利民。

(三)开展“六比六看”活动。提高商务局文明经营水平，切实有效的为企业做好服务，在商务局各科室开展“六比六看”活动，比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看办公环境是否整洁；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。切实增强服务意识，转变服务观念，提高服务水平，提升商务局整体形象。

（四）开展节俭养德全局节约行动。在全局开展厉行节约，反对浪费的勤俭节约教育，要将节俭养德全民节约行动评价纳入文明创建的考核体系，加大宣传力度，形成全局“厉行节约、反对铺张浪费”的浓厚氛围，大力开展节约用餐、文明消费的消费观念。

（五）开展群众监督评议活动。对文明素养提升三年行动文明服务活动进行阶段性总结，查找活动开展过程中方案落实情况。通过网络评议、问卷调查、抽样调查、自评自查等方式，坚持普遍评议和重点评议相结合、上级测评与单位自评相结合、社会评议和特定服务对象评议相结合的原则，畅通群众监督、投诉渠道，广泛听取群众的意见建议。

四、工作步骤

（一）制度完善阶段（4月）。根据《惠济区直机关工委公共文明素养提升三年行动文明服务活动方案》（惠直﹝2016﹞2号）文件要求，结合商务局实际，根据商务局公共文明素养提升三年行动文明服务活动方案，成立活动领导小组，完善各项工作制度，形成有效的工作机制。

（二）活动开展阶段（5-7月）。组织开展文明服务活动的宣传教育，组织党员干部职工参加相关“三观”、“四德”专题教育活动，充分利用短信微信等方式，广泛宣传开展文明服务的系列标语口号。

（三）集中提升行动阶段（8-10月）。适时开展“六比六看”主题活动，提高商务局文明规范服务水平。积极开展各项办实事活动，为基层、为群众解决切身利益问题。同时开展节俭养德全局节约行动，提高党员干部职工理性消费观念。

（四）总结评选阶段（12月）。认真总结商务局一年来公共文明素养提升三年行动文明服务活动的完成情况，召开全体会议，并在会上评选在商务局公共文明素养提升三年行动文明服务活动中表现优秀的党员干部职工，选出商务局公共文明素养提升三年行动文明服务活动先进典型。

五、工作要求

1、高度重视，提高认识。强化责任，主动作为，制定本单位各科室的活动方案，策划具体活动，细化工作台账，明确保障措施，推动主题系列活动取得扎实成效。

2、明确职责，注重实效。把文明服务活动融入到部门建章立制的过程中，体现到工作规范里，形成制度约束力。作为推进优质服务、转变机关作风、提升文明素质的实事来抓，确保活动扎实有效，发挥长效持久的作用。

3、加大宣传，营造氛围。各部门要积极利用各种阵地加大宣传，营造全局浓厚的文明办事氛围，确保活动有声有色。

2016年4月20日

郑州市惠济区商务局办公室          2016年4月20日印发