对区政协四届二次会议第140号提案的答复

李杰委员：

您提出的“关于优化惠济区数字化营商环境”的提案收悉，现答复如下：

一、统筹落实相关政策，推动落地实施

积极贯彻执行郑州市奋战一季度确保开门红的相关政策，并制定出台《惠济区奋战一季度确保开门红工作要点》，同时推行消费刺激、减税降费、财政支持等政策举措，鼓励跨境直播和“直播电商+跨境贸易”模式，培育发展“网红经济”和“首店经济”，促进新型消费的增长。将区内各单位发布的惠企政策整理汇总，并在惠济区政府网站的专栏中公示，让企业及时了解并充分利用政策，进一步拓宽服务渠道。

二、持续推进"放管服"改革，提升办事效率

（一）深化政务改革，实现网上办理的全面升级

坚持“网上办理为主，线下办理为辅”的原则，通过“减材料、减环节、减时间、减跑动、提高即办率”等措施，深化政务服务改革，进一步提升网上办事的便捷程度。缩短审批办理时间，将企业投资项目备案办理时限由3个工作日缩减为1个工作日，并基本实现“当日办结”；政府投资项目的建议书、可行性研究报告、初步设计审批时限由20个工作日缩减为3个工作日。加强事前服务，优化网上办理流程，对于企业投资项目备案，采取告知性备案原则，取消备案的前置要件，要求企业通过河南省投资项目在线审批监管平台如实填报备案信息，对符合产业政策且信息填报完整的项目及时审核通过，实现100%的在线办理率。

（二）解决企业办事难题，提供便利服务

区政府服务办事大厅设立“有诉即办”服务专窗(“办不成事”反映窗口），同时下设“惠企政策咨询”和“万人助万企”窗口，接受各类咨询、求助、投诉、建议等来自群众和企业的诉求；在其他窗口办理过程中遇到问题和困难的企业，可以到该窗口申请协助办理，工作人员会第一时间登记记录并协调处理，并进行跟踪和督办，为企业提供综合兜底解决方案。

（三）提升办事效率，实现一站式服务

自“一件事”线下运行以来，区政府服务办事大厅设立了专门的窗口，并配备专职人员，为企业群众提供咨询辅导和业务办理服务。同时，成立“惠服务帮帮团”，通过全程一对一的帮办代办服务，提高“一件事”联审联批工作的效率。目前为止，已经成功办理了辖区内百余个“一件事”联办业务。这一举措取得了广大办事群众的积极反馈，证明该服务模式的实用性和受欢迎程度。

（四）推动惠企政策落地，促进企业发展

围绕退费退税、补贴补助、资金扶持等共计37项重点惠企政策，在区政务服务大厅的惠企窗口公示政策目录、办理流程和相关材料，使政策信息准确传达给企业，推动惠企纾困政策的落地和见效。

三、拓展服务领域，优化办事体验

（一）打造更优营商环境，解决痛点问题

针对我区营商环境短板弱项，联合区纪委监委组织开展营商环境企业满意度问卷调查工作，汇总收集市场主体反映的各类痛点难点堵点问题，为进一步打通服务企业“最后一公里”、提升政府部门服务水平和服务效率、打造更优营商环境提供数据支撑和决策参考。同时，针对问卷中提及的意见建议及问题线索，按照政务服务事项类别进行梳理，并将相应问题以书面形式反馈至对应职能部门，督促整改落实。

（二）提高政务服务水平，充分利用评价机制

建立线上线下主动邀评机制，积极邀请办事企业参与评价，对未及时做出评价的，通过推送评价链接、电话外呼等多种方式进行提醒，提高企业主动评价率。同时，按照"谁办理、谁负责"的原则，推动各部门加强差评整改工作，及时调查、处理、反馈企业的差评，确保100%的差评整改率和满意度。同时，加强对差评的统计分析，对于差评集中的事项和部门，督促采取切实有效的措施进行整改和提升。

此答复如有不妥之处，敬请批评指正。再次对您的提案表示感谢！

                                                                2023年6月30日