（一）代表区委、区政府受理人民群众给区委、区政府及主要领导人的来信；办理中央、省、市交办的群众来信、网上投诉信访事项；接待、受理群众到惠济区信访局的个人上访、集体上访；接待、疏导群众到省委、省政府，市委、市政府和区委、区政府门口的个人上访、集体上访；督促协调重大疑难信访案件，为来信来访群众提供有关法律法规和政策咨询服务。

（二）承办国家、省、市和区委、区政府领导交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况；向有关单位交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；审结要结果案件。

（三）协调处理跨辖区、跨部门的重要信访、群众赴京到省去市来区上访和突发上访事件；对重要的案件实施个案督查，并提出对有关责任单位、责任人的处理意见和建议。

（四）分析研判信访形势，做好矛盾纠纷排查化解，开展调查研究，征集人民群众合理化建议，及时向区委、区政府提供信访信息，并对重要问题提出意见和建议。

（五）指导全区信访工作，组织交流工作经验，提出改进措施；组织信访干部的培训；指导全区信访部门办公自动化建设。

（六）负责三级“两会”和省、市、区重大活动信访保障工作，做好突发信访事件应急工作。

（七）负责信访工作的宣传和信息发布；协调信访工作的地区间活动。

（八）负责全区网上信访信息系统的建设、维护，协调解决群众通过网络、固定电话、手机短信等提出的信访事项。

（九）承担区委区政府信访工作领导小组、区信访工作联席会议日常工作，督促会议研究确定事项的落实。

（十）承担惠济区人民政府信访事项复查委员会的具体工作，负责区政府受理的信访事项复查工作。

（十一）完成区委、区政府交办的其它任务。