内设机构

（1）运行服务科。负责惠济区政务服务办事大厅具体事务性服务工作，做好日常秩序维持、安全保障、设备设施维护等后勤服务；推进区、镇(街道)、村(社区)各级实体政务大厅与网上政务服务平台融合发展；负责综合受理、咨询辅导、帮办代办以及后台审批的督促流转等；负责组织开展业务培训，为入驻单位提供服务保障，为办事企业、群众提供特色便民服务；负责镇(街道)、村(社区)实体政务大厅(中心、站)的业务指导。

（2）投诉管理科。承担区、镇(街道)、村(社区)各级大厅日常运行的检查工作，配合相关部门开展工作纪律、作风整治等事务性工作；协助维护好大厅现场秩序，处理突发事件；协助机关做好入驻人员的考核评优；负责“好差评”、电子监察、“有诉即办”等事务性工作；负责12345政务服务热线、市长区长信箱、现场投诉处理反馈；负责“智慧大厅”管理平台建设应用，协助机关做好政务服务大厅政务信息安全等相关工作。