一是强化服务意识，始终将市民的需求和满意度放在首位，以提供优质、高效的服务为目标，不断优化投诉处置流程。二是细化诉件分类，对诉件进行科学分类，根据案件类型分配至相应部门，推动诉件得到更加专业、高效的处理。三是完善投诉处理结果的反馈机制，及时将处理结果告知投诉人，并公开涉及公共利益的诉件处理结果，接受社会监督。