迎宾路市场监督管理所是郑州市惠济区监管面积最大、经营主体最多、业态最丰富的市场监管所。全市闻名的思念食品、黄河迎宾馆、惠济万达、天地丽笙大酒店、天马汽车城、北大学城等都在该辖区。近年来，该所探索“抓定治”，促进“两化”大提升，辖区市场繁荣，秩序井然。“抓定治”是指“抓党建，促发展；定规则，提效率；治通病，净市场”，“两化”是指标准化、规范化。

抓党建，促发展。5月17日，郑州市福晶园幸福有限公司（以下简称“福晶园”）迎来了党建指导员——迎宾路市场监管所党支部书记、所长魏萍。魏萍向福晶园党支部书记、董事长刘群立传达最新营商环境相关政策及党建建设要求，并对企业党建和企业文化建设进行指导。刚接触福晶园时，企业尚未建起党组织，规范化企业文化也未形成，业绩不太理想。全省“万人助万企”活动启动后，魏萍被确定为福晶园党建指导员，在指导党建同时，她发现福晶园提倡的“幸福”“讲究”理念很有企业文化内涵，就指导企业打造以这两个词为主题的企业文化，并推进党建和企业文化标准化、规范化。如今，走进福晶园厂区，各种党建和企业文化标识扑面而来，气氛浓郁热烈。企业8名党员对党建知识了如指掌，310多名员工对企业文化熟记于心，连门卫大爷都成了说起党建和企业文化如数家珍的宣传员。员工思想和认识的空前统一大大促进了企业的发展，如今福晶园经营形势越来越好，在郑州开店已达20家，年产值持续上升。最近，有邻近城市给出更优厚政策，邀请福晶园迁去，被刘群立婉拒。他说，包括市场监管所在内的各级政府真心服务企业的作为一直深深感动着我，在惠济扎根发展，我心安！在该所辖区，像刘群立这样被感动着的企业家越来越多。

定规范，提效率。在投诉举报受理工作中，该所40%的工作量来自郑州市12345政务服务便民热线。该热线突出“便民”特质，对满意度有较高要求。由于来电群众大多是带着情绪来反映问题，又不具备法律相关专业知识，有些人对接线人员冷嘲热讽、不配合，甚至言语攻击的情况也时有发生，给基层所正常工作带来很大困扰。对此，该所副所长、司法院校法律专业毕业的王喆看在眼里，急在心上，考虑如何提升12345热线的工作效率，拉近政府和群众间的情感纽带，精准高效化解基层矛盾。今年4月底，他结合工作实际创制出一套“12345接线规范用语”，大大提高了基层所12345热线处理效率，获基层站所和办事群众一致好评。如今这套“用语”又修改完善了4次，有望全区推广。据了解，如此标准化、规范化处理12345便民服务热线之举，在全省尚属首例。

治通病，净市场。抵押车辆合格证以缓解进货资金压力，是很多售车机构的潜规则。这在客观上易导致购车人迟迟上不了正式车牌，从而给市场监管部门带来很多同类投诉。该所副所长王东介绍，今年春，所里从投诉中发现这个老大难问题后，不回避，勇担当，下决心治治这一车企通病。经缜密调查，发现因此事涉及的消费者至少来自10省55个市（县、区），该所及时立案，本着标准化、规范化原则从速查处，赢得购车族一致好评。连陈年旧疾、业界通病都敢于动刀，此举有力震慑了不良商家，大大净化了新车交易市场秩序。

接受采访时，魏萍告诉记者，经营主体多、市场监管人员少带来的“事多人少”窘境是目前市场监管所普遍面临的结构性问题，以“抓定治”为手段，以标准化、规范化为遵循是化解这一难题的有益尝试。