为积极响应“315国际消费者权益日”的号召，郑州市惠济区刘寨市场监管所针对近期电信服务领域投诉举报频发、群众反映强烈的问题，组织召开了电信服务行业约谈会。旨在规范市场秩序，保障消费者合法权益。约谈会上，市场监管所详细通报了企业在电信服务中存在的诸多问题，如虚假宣传、服务质量参差不齐、消费误导等。具体表现为套餐宣传与实际收费严重不符、网络速度缓慢、售后服务缺失等，这些问题直接损害了消费者的切身利益，影响了电信服务行业的整体形象。针对这些突出问题，所长郑玉婕向企业提出了具体而明确的整改要求。首先，要求企业宣传必须真实透明，套餐价格、流量、通话时长等信息必须清晰标注，不得误导消费者。其次，要区分虚拟运营商与三大运营商，避免混淆视听，损害消费者知情权。其次，要求企业大力提升售后服务质量，建立快速响应机制，确保消费者问题能够得到及时解决。最后，要求企业落实广告主责任，确保广告内容真实可靠，不得夸大其词或虚假宣传。除此之外，市场监管所还倾听企业在经营过程中的难处痛处，鼓励企业依法应对恶意投诉，转变“多一事不如少一事”的售后思维，拿起法律的武器捍卫自身权利。企业代表在会上表示，将认真对待市场监管所提出的整改要求，积极采取措施进行整改；优化宣传和售后服务流程，提高服务质量。所长郑玉婕强调，企业必须严格遵守法律法规，诚信经营，确保宣传内容真实透明。对于未按时整改或整改不到位的企业，将依法严肃处理，绝不姑息。同时，市场监管所将加强与企业的沟通协作，及时了解企业在经营中遇到的难题，积极提供帮助和支持。此外，还将联合相关部门共同监管，推动电信服务行业健康发展，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。未来，市场监管所将继续加大监管力度，不断创新监管方式，确保电信服务行业规范有序发展，为构建和谐社会、促进经济发展贡献力量。