持续提升政务服务 推动营商环境优化升级

“万人助万企”活动开展以来，区政务服务和大数据管理局以企业群众办事满意度为政务服务“试金石”，不断改进政务服务，优化营商环境，为全区经济社会高质量发展提供有力保障。

一、开辟助企专窗，畅通纾困解难“新通道”

一是在政务服务大厅专门设立“万人助万企”问题登记窗口，为办事企业提供业务咨询及问题转办服务，进一步拓宽企业问题反馈渠道。通过线上线下共同发力，让辖区更多企业和项目单位享受到更加精准细致、便利高效的服务，促使企业和项目单位问题得到及时有效化解或彻底解决。二是开设工程建设项目综合窗口，设置联合辅导区，有效推动项目落地建设。联合区住建局、区发改委等业务部门成立工程建设项目工作服务专班，建立联合辅导、联审联批工作机制，联合提供专业化、精准化的辅导服务和业务办理服务，切实解决工程建设项目审批办事“多头跑动”问题。三是将“办不成事”、咨询投诉受理窗口整合前移到政务大厅进门两边显眼位置，尽最大努力打通助企服务“最后一公里”，确保企业反映问题事事有着落、件件有回音。截至目前，共为辖区企业和群众办理业务6.5万余件，即时办结率100%，咨询辅导9万余人次，免费邮递各类证照和印章825件。

二、优化利企举措，打好创新服务“组合拳”

一是全面推行“一件事”改革。从企业“办成一件事”角度出发，通过整合事项、流程再造、信息共享，推出“我要开办企业”“我要开旅馆”等50个套餐式、主题式集成服务，将以前分散在多个部门多个窗口的“跑一次”集成为“一窗受理、一次办好”的“一件事”。自“一件事”业务线下试运行以来，已为辖区企业办理“一件事”联办业务50余件。二是推行告知承诺制，持续减证便民利企。对区卫健委、区林业局等17项涉企经营许可事项推行告知承诺制服务。用办事企业的“一纸承诺”取代办事指定的证明材料，从制度层面解决企业多头跑、来回跑等问题。截至目前，已通过告知承诺制完成行政许可办件640个。三是开启“一窗多能”模式。辖区企业可在办理业务时，即时查阅省、市、区最新助企政策目录及相关政策的详细内容，并由专人提供“一对一”咨询服务，进一步扩大了助企政策的知晓度、覆盖面，有效推动助企政策落实落地，真正使政策红利转化为发展动力，不断激发企业创新创造活力。

三、升级便企服务，跑出助企兴业“加速度”

一是开设金融服务专区，优化企业开办服务，促进政企良性互动。联合工商银行、郑州银行等8家银行在“郑好办”APP惠济分厅上线“企业银行开户”特色应用，一次即可办理完毕银行开户，进一步提升了辖区企业办理金融业务便利度，实现了政务服务与金融机构的优势互补，真正做到“为企业减负、为群众解忧”。二是成立“惠服务帮帮团”，开展“一对一”帮办代办服务。“帮帮团”由多名业务能力强、服务态度佳的工作人员组成，为办事群众提供企业开办、工程建设审批、税务等高频事项的帮办代办服务。通过在服务中找寻企业和群众办事过程中的难点和堵点，升级企业和群众政务服务新体验，推进政务服务改革工作。截至目前，累计帮助办事企业群众办成事项655件。三是躬身入局，搭建政企沟通桥梁。联合区市场监管局、区发改委、区住建局等审批部门奔赴河南天河投资有限公司、正商集团、源亿云食品有限公司等6家企业进行实地走访座谈，向企业介绍在“万人助万企”、“放管服”改革等系列举措，推介“郑好办”APP、“亲清在线”平台，帮助企业解决在发展过程中遇到的主要困难和问题。

四、丰富惠企载体，兑现政策红利“实打实”

一是依托“郑好办”APP，推进线上线下服务体系深度融合。在“郑好办”APP进一步拓展特色应用情景，推出“预约办事”“政务微课堂”等惠济特色应用，进一步提升辖区政务环境的“好办、智办”程度。二是依托“亲清在线”数字平台，逐步实现惠企政策在线兑付直达企业。积极推进“亲清在线”数字平台建设，建立辖区大数据产业信息资料库。截至目前，梳理公布区级优惠扶持政策8条，协助辖区企业完成“郑州市大数据企业”认定5家。三是落实惠企补贴政策，助力大数据企业发展。协同区发改委进行辅助辖区大数据产业发展专项资金申报，并在企业创新、办公用房补助等方面，给予相应政策上的财政扶持。截至目前，共辅助辖区4家大数据企业申领办公用房补助额度121.84万元。

下一步，区政务服务和大数据管理局将以“万人助万企”活动为契机，努力营造审批少、流程优、效率高、服务好、企业获得感强的一流政务营商环境，积极推动政务服务工作高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（区政务服务和大数据管理局）