物业管理投诉工作流程

1、受理登记

物业管理投诉工作实行首访负责制。收到投诉事项，能够协调处理的，直接协调处理。对投诉人直接来访事项和有关部门转送、交办投诉事项，进行登记，一日内报送主管领导阅批。

2、调查处理

接到投诉，及时处理。对于一般投诉事项，自受理之日起，应在10日内（最多不得超过规定处理日）提出调查处理意见，会同相关部门形成书面答复意见，共同答复投诉人。对于转送、交办的投诉事项，答复意见报送转办、交办部门。

3、资料归档

投诉事项办理完毕后，应将投诉登记、答复意见及其它有关调查资料整理存档。