惠济区以“四办”服务助力优化营商环境

郑州市惠济区树牢群众至上、企业至上的办事理念，以企业满意、群众满意为目标，持续优化审批流程、精简服务环节，推动线上线下融合发展，全力打造高效便捷的政务服务体系。

一是狠抓流程再造，推动“线下好办”。全力推进“三集中、三到位”工作，已进驻41家单位，设置68个综合服务窗口，商事登记、社保、医保、税务、不动产登记、公积金、交警车驾管、出入境、婚姻登记等均可“一口受理”，基本实现了群众“进一扇门，办所有事”。打造“十分钟便民服务圈”，已建成8个镇（街道）便民服务中心和92个村（社区）便民服务站，梳理形成统一的镇（街道）210项和村（社区）43项便民服务事项清单。拓展“跨省通办”窗口功能，政务服务中心通过全程网办、异地代收代办、多地联办、自助通办、数据共享、电子证照互认等方式，100多项业务打破了地域阻隔和部门壁垒。截至目前，惠济区政务服务网可办事项1153项，最多跑一次事项比率为100%，不见面审批事项共计1148项，实现601个政务服务事项“即来即办”。

二是推动高频事项“掌上办”“指尖办”。惠济区政务服务中心提供“自助为主、帮办为辅、窗口兜底”服务：在“掌上办”专区和自助网络申报专区，配备平板电脑和办事指南，办事群众可选择通过郑好办APP、豫事办APP、交管12123APP等移动客户端和网页申请事项在线办理；“郑好办”APP惠济分厅已上线运行“一件事”479项，办事群众无需到实体大厅，在手机端即可完成事项申请，不断为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。

三是落实“有诉即办”助企“纾困解难”。惠济区政务服务中心发挥专职机构服务作用，在办事大厅设立郑州银行、中原银行、工商银行等9家金融机构金融服务专区，为企业提供银行开户、小微金融等20余项业务；惠企服务窗口围绕退费退税、补贴补助、资金扶持等共计37项重点惠企政策，将政策目录、办理流程和相关材料对外公示，让政策找企业更准、企业找政策更快，加快推进惠企纾困政策落地见效；在“有诉即办”服务专窗，下设“惠企政策咨询”和“万人助万企”反映窗口，随时对企业和群众反映的问题进行协调、跟办、督办，为企业和群众提供兜底服务，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办。窗口开设以来，接诉响应率、群众满意率均达到100%。

四是擦亮“惠服务”金字招牌，推动“服务帮办”。发挥党员引领作用，推行“红蓝马甲”制度，成立“惠服务”帮帮团，代企业和群众提供申请材料预审查、业务代办送上门等无偿帮办代办服务，同时为辖区老年人、残疾人等特殊群体提供上门帮办、主动服务、优先服务。不断提档升级“不打烊服务”，在原有“双休日便民服务”办理公积金、医保社保、车驾管等业务基础上，增加群众关注度高、办理率高的不动产交易登记、出入境服务等事项，推动24小时自助办、“延时办”“午间不间断办”“周末不打烊”等便民服务。联合市不动产、房管、契税等部门，在窗口业务饱和情况下，对窗口工作人员进行动态调控，开展“潮汐窗口”模式，缓解个别窗口压力，精准打通办事堵点。